Telefon und Internet Provider vergleichen
Telefon Anbieter gibt es viele. Wer einen neuen Anschluss sucht oder seinen bestehenden Provider wechseln möchte, sollte den Provider vergleichen. Mittlerweile lohnt sich ein Vergleich auf jeden Fall, weil es unterschiedliche Faktoren gibt, wo Kunden bares Geld sparen können. Sei es bei der Internetgeschwindigkeit oder beim unterschiedlichen Flatrates. Ein Vergleich zahlt sich aus.
Rund um Anbieter / Provider Vergleichen und Wechseln
Vertagabschluss
Rufnummerportierung
Telefon und Telefonanschluss / Kabelanschluss
DSL und Internet
VoIP und IP Telefonie
Internet über TV-Kabel
Fremdanbieter auf der Telefonrechnung
Umzug
Kündigung
Störungen
Rund um Technisches
Weiteres Wissenwertes
Eine Flatrate, egal ob DSL oder Festnetz, lohnt sich für alle, die viel telefonieren oder im Internet surfen. Wer also die Kosten einer Flatrate ohne diese übersteigen würde, der sollte sich dementsprechend unbedingt für eine Flatrate entscheiden.
Als Neukunde gelten Sie, wenn Sie noch keinen Internet- oder Telefonanschluss haben und eine neue Rufnummer benötigen. Auch wenn sich bei einem Umzug das Vorwahlgebiet oder der Anschlussinhaber sich ändert, werden Sie wie ein Neukunden behandelt. Als Wechsler gelten Sie dagegen, wenn Sie bereits einen DSL-Anschluss haben und lediglich in einen neuen Tarif oder zu einem neuen Anbieter wechseln wollen.
DSL ganz ohne einen Festnetz-Anschluss wird heutzutage nicht mehr angeboten. Ein Telefonanschluss ist immer mit in den Paketangeboten enthalten, was aber keine Extrakosten verursacht.
Ein Kombipaket lohnt sich dann, wenn DSL als auch Festnetz gleichermaßen häufig genutzt werden. In einem Haushalt, in dem das Internet so gut wie nie genutzt wird, sollte man ein Kombipaket also definitiv überdenken.
Ja. Denn meist lässt sich nach den ein oder zwei Jahren der Vertragslaufzeit ein günstigerer Tarif finden. Und außerdem gibt es von den meisten Anbietern Prämien für Neukunden oder Wechsler.
Eine Flatrate, egal ob DSL oder Festnetz, lohnt sich für alle, die viel telefonieren oder im Internet surfen. Wer also die Kosten einer Flatrate ohne diese übersteigen würde, der sollte sich dementsprechend unbedingt für eine Flatrate entscheiden.
Kann es passieren, dass ich bei einem Anbieterwechsel vorübergehend kein Telefon oder Internet habe?
Dies ist durchaus möglich. Für die Einrichtung eines Anschlusses benötigt jeder Anbieter eine gewisse Zeit. So kann es sein, dass bei einem Wechsel von einem Anbieter zum nächsten das Telefon oder das Internet vorübergehend nicht genutzt werden kann.
Ja. Es gibt Anbieter, die für Kunden ein Komplettpaket anbieten, mit dem man als Kunde telefonisch immer erreichbar ist und online gehen kann, wo immer man auch ist. Und das alles zu einem fixen Preis, der als Gesamtpaket bestellbar ist. Schauen Sie einfach nach Komplettangeboten in unseren Preisvergleich.
Bei einer minutengenauen Abrechnung wird, wie es die Bezeichnung schon sagt, pro Minute, die man im Internet ist oder telefoniert, abgerechnet. Für jede Minute entsteht hierbei ein fixer Preis, der dann gezahlt werden muss. Bei einer Flatrate ist es egal, wie lange man surft oder telefoniert, da grundsätzlich ein und derselbe Preis pro Monat abgebucht wird. Dies gilt allerdings in der Regel nicht für Mobilfunkgespräche oder auch Gespräche zu anderen kostenpflichtigen Nummern.
Es kann von Tag der Bestellung an mehrere Tage oder auch Wochen dauern, bis man das erste Mal online gehen kann. Man bekommt aber immer Nachricht, per Mail oder per Brief, wie lange es noch dauert. Der Anbieter informiert darüber immer wieder.
Beim Abschluss eines Vertrages sind in der Regel Kosten für die Einrichtung des Anschlusses zu zahlen. Auch mögliche Hardware, die der Anbieter zusendet, kann potenziell in Rechnung gestellt werden. Neben diesen einmaligen Kosten kommt natürlich noch der erste Rechnungsbetrag ebenfalls zum Tragen.
Nein. Durch eine Änderung an einem bestehenden Festnetz/DSL-Vertrages kommt kein neuer Vertrag zustande. Ein neuer Vertrag entsteht nur, wenn das zwischen Ihnen und Ihrem Anbieter explizit vereinbart wurde und Sie auch entsprechend darauf hingewiesen wurden.
Bei einem Vertrag mit monatlicher Kündigungsfrist entstehen die wenigsten rechtlichen Schwierigkeiten. Wenn Probleme mit Ihrem Festnetz oder DSL auftreten, können Sie aus einem solchen Vertrag jederzeit aussteigen.
Ein Festnetz/DSL-Vertrag darf maximal über zwei Jahre Mindestlaufzeit abgeschlossen werden. Längere Laufzeiten für Verträge dieser Art sind sogar vom Gesetzgeber verboten.
Wenn Ihr Festnetz/DSL-Vertrag eine automatische Vertragsverlängerung vorsieht, darf diese nur maximal zwölf Monate betragen. Eine automatische Verlängerung über mehr als zwölf Monate ist unzulässig und daher rechtlich unwirksam.
Ein online abgeschlossener Vertrag kommt erst dann zustande, wenn der Anbieter den Auftrag angenommen hat. Nach dem Ausfüllen und Versenden eines Onlineformulars ist noch nicht automatisch Vertragsbeginn.
Für einen in einer Wohnung vorhandenen Festnetzanschluss kann immer nur ein Vertrag geschaltet werden. Nur wenn sowohl ein Telefonanschluss als auch ein Kabelanschluss vorhanden sind, können für beide Anschlüsse separate Festnetz- und DSL-Verträge abgeschlossen werden.
Leider nicht, denn Sie sind für die gesamte Vertragslaufzeit an die vereinbarten Preise gebunden. Manchmal ändern Anbieter bestehende Verträge allerdings aus Kulanz ab – eine höfliche Nachfrage ist es wert.
Wenn Sie Ihren DSL- und Festnetzvertrag im Internet abschließen, können Sie diesen zwei Wochen lang noch widerrufen. Ein solches Widerrufsrecht haben Sie nicht, wenn Sie einen Vertrag in einem Shop abgeschlossen haben.
Die zweiwöchige Widerrufsfrist für online abgeschlossene Festnetz/DSL-Verträge beginnt zu dem Zeitpunkt, an dem Sie vom Vertragspartner eine ordnungsgemäße Widerrufsbelehrung erhalten haben. Diese wird Ihnen in der Regel beim Begrüßungsschreiben per E-Mail oder per Post mitgeteilt.
Ihre Zahlungspflicht beginnt erst, wenn Sie die vereinbarte Leistung auch beziehen können. Wenn Ihr Anbieter Ihnen schon vorher Kosten in Rechnung stellt, ist das nicht zulässig und Sie können diesen Forderungen schriftlich widersprechen.
Eine vorzeitige Portierung ist bei einem laufenden Festnetzvertrag nicht vorgesehen und Sie haben keinen rechtlichen Anspruch darauf. Ihr Anbieter kann Ihnen aus Kulanz eine solche aber ermöglichen.
Sie müssen keinen neuen Vertrag mit Ihrem alten Festnetzanbieter schließen, um sicherzustellen, dass Sie weiterhin einen Anschluss haben zwischen Vertragsende und bis der neue Anschluss funktioniert. Für diesen Zeitraum muss der alte Anbieter Ihren Anschluss weiterführen und darf nur über den Zeitraum zwischen der Kündigung und dem Neuanschluss eine Rechnung stellen.
Ja. Das Recht auf die Portierung Ihrer Rufnummer ist sogar gesetzlich festgelegt. Bei einem Wechsel von einem Anbieter zu einem anderen muss Ihre alte Nummer auf Ihren Wunsch hin fortgeführt werden.
Für eine Rufnummerportierung können Gebühren in Höhe von 20 bis 30 Euro anfallen. Diese werden in der Regel allerdings vom neuen Anbieter übernommen, so dass Ihnen keine Kosten für die Mitnahme Ihrer Telefonnummer bei einem Anbieterwechsel entstehen.
Für die Überbrückungszeit zwischen Kündigung und Neuanschluss darf Ihr alter Anbieter höchstens 50 Prozent der Grundgebühr von Ihnen verlangen. Ansonsten muss eine taggenaue Abrechnung über die erbrachten Leistungen erfolgen.
Sie haben das Recht darauf, dass Ihre alte Telefonnummer innerhalb eines Tages auf dem neuen Anschluss erreichbar ist, sobald der neue Festnetzvertrag läuft.
Ja, das ist möglich. Hierfür wird dann ein spezielles Kabelmodem benötigt, über das ganz normal telefoniert und gesurft werden kann. All das läuft dann über den normalen Kabelanschluss für das Fernsehen.
Nein. DSL ohne einen Telefonanschluss wird nicht mehr angeboten.
Call-by-Call bezeichnet die Möglichkeit, durch das Eingeben einer zusätzlichen Vorwahl günstiger telefonieren zu können. Diese Vorwahl wird also vor der gesamten Nummer eingegeben, die man anrufen möchte und wird dann dafür sorgen, dass der Preis für den Anruf sinkt.
Ja. Wenn Sie VoIP nutzen, bekommen Sie von vorneherein mehrere Rufnummern: und können dann im Router einstellen, welche Telefone in Ihrem Haushalt bzw. Netzwerk auf welche Nummern reagieren sollen.
Damit Sie DSL nutzen zu können, muss Ihr Haushalt lediglich über eine Telefonleitung verfügen.
Gängig sind heutzutage DSL-Geschwindigkeiten von 16 bis zu 32 Mbit/s. In ländlichen Regionen werden vereinzelt auch noch Nutzer mit maximal 6 Mbit/s versorgt. Mit VDSL sind mittlerweile auch höhere Bandbreiten von 50 bis 100 Mbit/s möglich und noch schneller sind Nutzer mit VDSL Vectoring oder Super Vectoring unterwegs.
Für eine DSL-Verfügbarkeitsprüfung müssen Sie lediglich Ihren Wohnort oder Ihre Postleitzahl, Ihre Straße und die Hausnummer angeben und Sie erhalten die Angabe zur vorhandenen Bandbreite und entsprechende Angebote.
Dies ist abhängig davon, in welchem Ort der Vertragsnehmer wohnt. Je nach Ausbaustand der vorhandenen Leitungen und Netze kann die DSL Geschwindigkeit höher oder auch niedriger sein.
Leider nicht. Der Ausbaustand der Netze und Leitungen der jeweiligen Anbieter ist hierfür ausschlaggebend. So ist es besonders in ländlichen Gegenden häufiger der Fall, dass die Geschwindigkeiten, die DSL bietet, noch nicht verfügbar sind.
Bei ADSL gibt es verschiedene Geschwindigkeiten für Upload und Download, wohingegen diese bei SDSL grundsätzlich gleich sind. VDSL ist wie ADSL ein asymmetrischer Übertragungsstandard, allerdings mit einer deutlichen höheren Übertragungsgeschwindigkeit.
Für einen DSL Anschluss benötigen Sie heutzutage nur noch ein Gerät: einen DSL Router. Dieser wird Ihnen in der Regel von Ihrem Anbieter zur Verfügung gestellt oder Sie können sich ein passendes Gerät auch selbst anschaffen.
Nein. IP Telefonie funktioniert ganz unabhängig von Ihrem Computer. Ihr Telefon wird an einen VoIP-fähigen Router oder einen Adapter angeschlossen.
Wenn aufgrund eines Stromausfalles die IP-Telefonanlage ausfällt, funktionieren auch Notrufnummern wie die 110 oder 112 nicht. Hier können allerdings ergänzende Lösungen mit integriertem Mobilfunk und Reserve-Akkus eingesetzt werden.
Leider nein. Bei einem Stromausfall sind auch die über VoIP laufenden Geräte betroffen und Telefonieren ist bei lokalen IP-Telefonanlagen nicht mehr möglich.
Sie können Ihr altes Telefongerät weiternutzen, denn fast alle VoIP-Router haben Schnittstellen für analoge Schnurtelefone bzw. die Basisstationen von Schnurlostelefonen. Und wenn ein solcher Anschluss nicht vorhanden sein sollte, können Sie einen günstigen VoIP-Adapter mit den benötigten Telefonbuchsen einsetzen, der sich per Netzwerkkabel an den Router anschließen lässt.
Grundsätzlich ja. Die Sprachqualität von VoIP ist teilweise sogar besser als im klassischen Festnetz, vor allem dann, wenn beide Teilnehmer die neue Technologie einsetzen.
Wie bei der Nutzung des Internets überhaupt, sollten auch bei der Internettelefonie entsprechende Sicherheitsvorkehrungen getroffen werden, wie zum Beispiel die Einrichtung einer Firewall und die Vergabe von sicheren Passwörtern.
Um VoIP nutzen zu können, benötigen Sie im Prinzip nur einen Vertrag mit einem Anbieter, einen Breitband-Internetanschluss mit DSL- oder Kabel-Modem, einen Router und ein passendes Endgerät zum Telefonieren. Das kann Ihr PC mit Headset sein, Ihr altes analoges Telefon, ein IP- oder ein WIFI-Telefon.
Je nachdem mit welchem Endgerät Sie telefonieren möchten, kommt unterschiedliche Hardware zum Einsatz. Für IP Telefonie wird ein NAT-Router an Ihr DSL- oder Kabelmodem angeschlossen und für analoge Telefone ein Adapter (ATA) mit integriertem NAT-Router.
Um IP Telefonie zu nutzen, kann ein VoIP-Telefonsystem entweder lokal mit der entsprechenden Hardware installiert oder rein virtuell in der Cloud betrieben werden als sogenannte gehostete IP-Telefonanlage.
Wenn Sie direkt an Ihrem Computer telefonieren möchten, benötigen Sie eine entsprechende Software, die sich Softphone nennt. Die Telefonate können Sie dann über ein Headset oder ein USB-Telefon führen.
VoIP bietet eine zuverlässige und kostengünstige Technologie, die über die klassische Telefonie hinausgeht. Es lassen sich viele Anwendungen mit der bereits bestehenden IT-Infrastruktur verbinden und es können viele Funktionalitäten genutzt werden, wie zum Beispiel Anrufweiterleitung, mehrere Rufnummern, Anrufbeantworter, virtueller Faxversand, Chats und Videokonferenzen, CRM-Integrationen und komplexe Callcenter-Anwendungen.
VoIP ist die Abkürzung für „Voice over Internet Protocol“, das meint die Übertragung von Sprachinformationen (=Telefonieren) über Computernetzwerke, die nach Internetstandards aufgebaut sind.
Bei VoIP werden Verbindungen nicht mehr über das herkömmliche Telefonnetz aufbaut, sondern laufen über IP-basierte Datennetzwerke. Mit Hilfe einer VoIP-Telefonanlage werden analoge Sprachsignale dabei in digitale Datenpakete umgewandelt und dann über das Internet ausgetauscht.
Leider ja. Wenn die Internetverbindung gestört ist, sind auch IP-basierte Telefonanlagen davon betroffen.
Bei einer gehostete Telefonanlage werden alle Übertragungen über das IP-Protokoll abgewickelt. Dieses softwarebasierte Telefonsystem wird den Nutzern virtuell in Form eines ausgelagerten Dienstes (Managed Service) zur Verfügung gestellt.
Die Verträge für Internet über TV Kabel sind ähnlich wie die für andere Internet- oder Mobilfunkdienste – in der Regel werden also 24 Monate Vertragslaufzeit angeboten.
Die standardmäßigen Ports einer Multimediadose sind:
- Ein IEC-Anschluss für das Kabelfernsehen
- Je nach Anbieter ein oder zwei F-Buchsen für den Anschluss des Kabelmodems oder Kabelrouters
- Eine Buchse für den UKW-Rundfunkempfang
- Ein IEC-Anschluss für das Kabelfernsehen
- Je nach Anbieter ein oder zwei F-Buchsen für den Anschluss des Kabelmodems oder Kabelrouters
- Eine Buchse für den UKW-Rundfunkempfang
Checken Sie, ob die einzelnen Hardwarekomponenten wie Router, Netzwerkkabel und Netzwerkkarte ordnungsgemäß funktionieren. Führen Sie online einen Speedtest und wenden Sie sich gegebenenfalls direkt an die Servicehotline Ihres Providers.
Leider nein. Wenn es sich um ein DSL-Modem handelt, lässt sich das nicht für Internet über TV-Kabel nutzen. Es ist für die Signalumwandlung ein spezielles Kabelmodem erforderlich.
Wenn Sie sich als Mieter nicht sicher sind, ob in Ihrem Haushalt bereits die technischen Voraussetzungen für Internet über TV-Kabel geschaffen sind, klären Sie das am besten mit Ihrem Vermieter ab. Sie können vorab aber schon einmal checken, ob bereits eine Antennendose mit drei oder vier Eingängen vorhanden ist und ob ein Kabelanschluss bereits in den Mietnebenkosten aufgeführt wird.
Beim Internet über TV-Kabel sind hohe Datenraten möglich: Beim Downstream können bis 1.000 Mbit/s erreicht werden und beim Upload bis zu 200 Mbit/s.
Für DSL wird die Telefonleitung (1.TAE Dose) genutzt, um via Modem ins Internet zu kommen. Um Internet über Kabel zu erhalten, wird eine Multimediadose eingesetzt und die TV-Kabelleitung für den Internetzugang genutzt.
Das Internet über TV-Kabel bietet höhere Maximalgeschwindigkeiten von 1.000 Mbit/s (= Gigabit-Internet) im Vergleich zu einem DSL-Anschluss (maximal 250 Mbit/s). Diese Geschwindigkeit können weitestgehend unabhängig von der Leitungslänge geleistet werden.
Die angebotenen Verträge für Internet über TV-Kabel sind außerdem meist günstiger als die gängigen DSL-Tarife und können in sogenannten Triple-Play-Angeboten außer Internet auch TV und Telefonie beinhalten.
Die angebotenen Verträge für Internet über TV-Kabel sind außerdem meist günstiger als die gängigen DSL-Tarife und können in sogenannten Triple-Play-Angeboten außer Internet auch TV und Telefonie beinhalten.
Um die Geschwindigkeiten des Kabelinternets auch nutzen zu können, benötigen Sie eine Netzwerkkarte, die für die hohe Bandbreite auch geeignet ist. Fast-Ethernet-Netzwerkkarten haben eine nutzbare Datenübertragungsrate von bis zu 96 Mbit/s, Gigabit-Ethernet Netzwerkkarten bis zu 960 Mbit/s.
Um Internet über den Kabelanschluss zu erhalten, wird ein spezielles Kabelmodem eingesetzt. Der Router arbeitet nach dem DOCSIS-Standard (Data Over Cable Service), der eine schnelle Datenübertragung von bis zu 10 Gbit/s (Downstream) bzw. ein Gbit/s im Upstream ermöglicht.
Um Internet über das TV-Kabel zu empfangen, benötigen Sie ein Kabelmodem bzw. einen Kabelrouter mit integriertem Modem und ein Koaxialkabel. Und wenn Sie nicht über WLAN mit Ihren Endgeräten ins Internet gehen, brauchen Sie ein LAN-Kabel.
Eine Multimediadose ist eine spezielle Antennendose, die Sie für den Internetzugang über Ihren TV-Anschluss benötigen. Eine Multimediadose hat drei oder vier Ausgänge im Gegensatz zu den zwei Ausgängen von herkömmlichen Kabelanschlussdosen.
Bei sogenannten Triple Play-Paketen bietet Ihnen Ihr Provider einen Pauschalpreis für den Internetzugang, den Telefonanschluss und das Fernsehen.
Für den Empfang von Internet über das TV-Kabel müssen Sie über einen Kabelanschluss verfügen und es muss einen Rückkanal zum Anbieter geben. Ob die technischen Voraussetzungen mit Kabelkopfstellen, Verstärkern oder Glasfasernetzen in Ihrem Wohnort und ein entsprechender Hausanschluss mit Anschlussdosen schon bestehen, lässt sich bei Interesse mit Ihrem Anbieter schnell klären.
Noch nicht flächendeckend, aber das Kabelnetz ist das derzeit in Deutschland am besten ausgebaute Kommunikationsnetz. Bei rund 60 Prozent der Haushalte besteht bereits ein Anschluss an das modernisierte Kabelnetz und auch ein vorgerüstetes Hausnetz. Es besteht also eine gute Chance, dass auch für Sie Internet über TV-Kabel bereits verfügbar ist.
Das ist leider erlaubt. In den meisten Fällen handelt es sich dabei um eine Weitergabe an Auskunftsdienste und Anbieter von Telefonbüchern. Dagegen können Sie allerdings Widerspruch einlegen.
Sogenannte Mehrwertdienste sind Sonderrufnummern, die zusätzliche Dienstleistungen anbieten, wie zum Beispiel besondere Auskunftsdienste.
Nein. Wann Drittanbieter Ihre Leistungen abrechnen ist nicht gesetzlich vorgegeben. Es kann also vorkommen, dass diese Posten erst nach mehreren Wochen oder Monaten auf Ihrer Telefonrechnung erscheinen.
Zu den Mehrwertdiensten gehören verschiedene Telefonauskünfte und Kurzwahldienste, 118er Auskunftsrufnummern, 0180er Servicedienste, 0173er Massenverkehrsdienste, 0900er und 012er Rufnummern.
Ja. Es muss eine Ansage erfolgen, die den genauen Minutenpreis oder den Gesamtpreis der Dienstleistung nennt.
Ja. Sie können Mehrwertdiensten sperren lassen. Das geht bereits bei Vertragsabschluss oder Sie nehmen die Sperrung zu einem späteren Zeitpunkt vor. Bei vielen Festnetz/DSL-Anbietern ist das ganz einfach online auf der Website möglich.
Ja. Alle Anrufe bei einer Telefonnummer, die mit „0800“ beginnt, sind für Sie immer kostenfrei.
Ja. Ein Anruf bei einer Sonderrufnummer darf maximal drei Euro pro Minute kosten. Und nach einer Stunde muss die Verbindung automatisch beendet werden. Es ist also ein Höchstbetrag von 180 Euro festgelegt und wenn die Abrechnung nicht im Minutentakt, sondern pauschal erfolgt, gibt es eine Begrenzung von 30 Euro für das Telefonat.
Wenn in der neuen Wohnung bereits ein DSL-Anschluss besteht, können Sie den Vertrag Ihres Vormieters in der Regel ganz einfach übernehmen, sofern der DSL-Anbieter zustimmt: Prüfen Sie auf jeden Fall aber vorab, ob die Konditionen günstig sind. Verhandeln Sie gegebenenfalls nach oder wechseln ansonsten doch besser in einen neuen Tarif.
Dies ist ein Problem, aus dem man selbst als Vertragsnehmer leider nicht so einfach herauskommt. Viele Anbieter schließen eine außerordentliche Kündigung nach Umzug aus, selbst wenn die Vertragsinhalte nicht mehr gegeben sind.
Einen Umzug muss Ihr Festnetz/DSL-Anbieter der Deutschen Telekom, die das Telefonnetz betreibt, mitteilen. Diese gibt den Anschluss dann frei und tut das gleichermaßen auch mit dem Anschluss Ihres Vormieters in der neuen Wohnung.
Man kann selbstverständlich auch mit dem bestehenden Vertrag umziehen. Alles, was man hierfür tun muss, ist dem Anbieter die neue Adresse mitzuteilen, sodass dieser dann den Anschluss in der neuen Wohnung einrichten kann.
Der Vertrag kann grundsätzlich zum Ende seiner Laufzeit unter Einhaltung einer bestimmten Frist gekündigt werden. Es gibt auch Verträge, die keinerlei feste Laufzeit haben und dementsprechend flexibel kündbar sind.
Wenn Sie einen DSL/Festnetz-Vertrag im Internet abschließen, sollten Sie das Angebot auf jeden Fall gut dokumentieren. Speichern Sie alle Unterlagen ab und machen Sie für alle Fälle auch Screenshots, damit Sie sich im Falle von abweichenden Rechnungen später darauf beziehen können.
Ja. Aber Ihr Festnetz/DSL-Anbieter muss sich dabei an bestimmte Regeln und Fristen halten. Sie müssen sich im Zahlungsverzug befinden und die Forderung muss unbestritten sein.
Wenn plötzlich ein deutlich erhöhtes Verbindungsaufkommen bei Ihrem Festnetz/DSL-Anschluss auftritt, kann Ihr Anbieter den Anschluss zeitweise sperren. Er ist dazu verpflichtet, größeren Schaden von Ihnen abzuwenden und die sogenannte „Kappungspflicht“ umzusetzen. Kommt er dem nicht nach, können Sie Widerspruch gegen die entsprechende Rechnung einlegen.
Wenn Sie Ihre Rechnungen nicht zahlen, kann Ihr Provider Ihren Festnetz/DSL-Anschluss sperren. Das darf er aber erst, wenn der Zahlungsrückstand höher als 75 Euro ist und wenn Sie der Forderung nicht widersprochen haben.
Eine Forderung nach Schadensersatz ist nur dann zulässig, wenn Kunden fahrlässig und vorsätzlich Schäden verursacht haben. Wenn Ihr Anbieter den Festnetz/DSL-Vertrag kündigt und eine Schadensersatzforderung über die restliche Vertragslaufzeit stellt, ist das in der Regel nicht gerechtfertigt.
Wenn Ihr Festnetz/DSL-Anschluss anhaltende Störungen ausweist, kann darauf für Sie ein Sonderkündigungsrecht entstehen. Allerdings müssen Sie Ihren Anbieter auf die Probleme aufmerksam machen und ihm eine Frist zur Behebung der Schäden einräumen.
Um ganz sicher zu gehen, sollten Sie Verträge immer schriftlich und per Einschreiben kündigen. Wenn Sie Ihren DSL/Festnetz-Vertrag per Mail oder online im Servicebereich Ihres Anbieters kündigen, sollten Sie unbedingt immer eine Bestätigung der Kündigung anfordern.
Kurzfristige und nicht beeinträchtigende Störungen bei Ihrem Anschluss müssen Sie leider hinnehmen. Auf erhebliche Störungen müssen Sie Ihren Anbieter hinweisen und ihm eine Frist zur Behebung der Störungen einräumen. Erst nach Ablauf dieser Frist können Sie Zahlung zurückhalten.
Wenn Sie Fehler in Ihrer DSL/Festnetz-Rechnung entdecken, können Sie Einspruch gegen einzelne Positionen einlegen. Dieser sollte schriftlich per Einschreiben und innerhalb von acht Wochen erfolgen.
Wenn Ihr Festnetz/DSL-Anschluss erhebliche Störungen aufweist - zeitweise Unterbrechungen, mangelhafte Verbindungsqualität und Erreichbarkeit - können Sie von Ihrem Anbieter die umgehende Beseitigung der Störung verlangen. Sie sind auch zu einer außerordentlichen Kündigung berechtigt, wenn Ihr Provider die Störungen nicht beseitigen kann. Hierfür müssen Sie ihm allerdings eine Frist von zwei bis drei Wochen einräumen, innerhalb der er seinen Pflichten zur Störungsbeseitigung nachkommen kann.
Bei Problemen mit der Leitungen gilt es, die vom Anbieter angegebene Kundenhotline anzurufen und zu fragen, wo es Probleme gibt bzw. was zu machen sei.
Dies ist grundsätzlich dem Anbieter mitzuteilen. Ist es ein einziges Mal nicht möglich, eine Rechnung pünktlich zu zahlen, ist dies kein großes Problem. Stellt sich allerdings eine neue Situation ein, in der der Vertragsnehmer über einen längeren Zeitraum nicht in der Lage sein wird, seine Rechnungen vollumfänglich zu zahlen, müssen mögliche Kompromisse mit dem Anbieter besprochen werden.
Als Kunde hat man das Recht, einen funktionierenden Anschluss zur Verfügung gestellt zu bekommen. Die Pflicht, die man hierbei eingeht, ist die, dass die eigene Rechnung immer pünktlich gezahlt werden muss.
Wenn Sie mit einer Rechnung aus irgendeinem Grund in Verzug kommen, setzen Sie sich mit Ihrem Anbieter in Verbindung. Mit ihm können Sie eine für beide Seiten passende Regelung ausmachen.
Nein. Man ist an einen Anbieter nur 24 Monate gebunden, wenn man einen Vertrag über diese typische Vertragslaufzeit abgeschlossen hat. Es sei denn, der Anbieter kommt seinen vertraglichen Bestimmungen in irgendeiner Form nicht nach und Sie können entsprechend vorzeitig kündigen. Ansonsten sind Sie an die vereinbarte Vertragslaufzeit gebunden.
Nach der 24-monatigen Vertragslaufzeit läuft der Vertrag normalerweise automatisch weiter. Genaueres steht allerdings in den Vertragsunterlagen. Es sei denn, Sie kündigen den Vertrag in der vorgegebenen Kündigungsfrist vertragsgemäß.
Es ist in vielen Fällen durchaus möglich, die Konditionen eines Vertrages auch während der Vertragslaufzeit zu verändern. Bei manchen Anbietern ist es hierbei allerdings so, dass sich die Vertragslaufzeit dann entsprechend verlängert.
Wenn Ihr DSL-Provider Insolvenz anmelden muss, kann das schlimmstenfalls dazu führen, dass Sie Ihren DSL-Anschluss für eine Weile nicht nutzen können. In den meisten Fällen wird eine Insolvenz aber vorab angekündigt, so dass Sie genug Zeit haben, sich um einen anderen DSL-Anbieter zu kümmern.
Das Recht auf einen kostenlosen Einzelverbindungsnachweis haben Sie auch, wenn Sie einen Vertrag über eine Flatrate für Ihren Anschluss abgeschlossen haben.
Ja. Sie haben gesetzlich festgeschriebenen Anspruch auf die Ausstellung eines Einzelverbindungsnachweises, der Ihnen kostenfrei erstellt werden muss. Das gilt auch dann, wenn Sie einen Vertrag über eine Flatrate für Ihren Anschluss haben.
Hinweis für alle hier genanten Tipps: Fehler und Irrtümer Vorbehalten.
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